Jelang Idul Fitri 1444 H, PLN UIW MMU Tingkatkan Kualitas Layanan Pengaduan Pelanggan Lewat Pelatihan Upskilling Operator Command Center

Ambon, 18 April 2023– PT PLN (Persero) melalui Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara (UIW MMU) mengadakan program pelatihan upskilling bagi petugas Command Center, Selasa (18/4/2023).

Adapun program yang diikuti secara hybrid ini digenjot PLN sebagai upaya mempersiapkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang handal, terutama dalam hal layanan pengaduan konsumen yang disampaikan melalui PLN Mobile maupun call center 123.

“Kegiatan upskilling operator di Command Center ini kami lakukan untuk mendukung layanan di PLN Mobile dan wadah lainnya demi peningkatan kualitas pelayanan yang lebih baik dalam hal peningkatan pelayanan pengaduan dari sisi pelanggan,” ujar Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan, Maman Sulaeman.

Pelatihan ini berfokus pada peningkatan kemampuan berkomunikasi para petugas Command Center, dengan menghadirkan Pemateri yang handal di bidangnya, Enny Parinussa. 

Sulaeman menyebutkan, sebagai Operator Command Center sudah sepatutnya memiliki kemampuan komunikasi yang handal. Kerap dihadapkan dengan aduan pelanggan, seorang Operator Command Center harus mampu memahami dengan menjadi pendengar yang baik, dan mengkomunikasikan tanpa bertele-tele kepada pelanggan.

Untuk diketahui, PLN Mobile sebagai media yang menghubungkan pelanggan dengan operator Command Center telah memperoleh bintang 4.9 di Play Store. Salah satu indikator perolehan bintang itu adalah layanan pengaduan konsumen yang ditangani secara profesional.

Harapan kami bahwa Citra PLN akan lebih baik kualitas pelayanannya juga semakin meningkat dengan adanya bukti dari pelanggan kita yang akan menilai bahwa layanan kita itu ratingnya akan lebih baik. Saat ini tercatat bahwa rating berada pada angka 4,9 dan harapannya bisa mencapai bintang 5.